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【夯实基础 常抓不懈】环境物业开展质量服务体系培训


作者:杭州萧水物业管理有限公司    发布日期:2021-10-13    点击次数:0

为进一步加强员工培训教育工作,规范服务行为,915日至922日,环境物业开展了质量服务体系培训。为使培训工作达到最佳效果,9名讲课师精心准备课件,积极探索和创新培训模式及内容,综合工作经验和体系文件开展授课,共计约200余人参与培训。

“红”:党建引领激活红色引擎

 今年是中国共产党百年新征程的起点之年,是“十四五”规划的开局之年,也是公司发展的关键之年。本次体系培训,结合公司“物业讲课师”活动,聚焦“导师带徒”,充分发挥党建引领的聚合力。讲课师中大部分为党员身份,通过老党员带新党员、老工匠带新徒弟,让薪火相传、让匠心传承。

“全”:参与人员齐全内容完备

受训人员广。本次体系培训的对象为公司全体员工,覆盖了项目负责人、重点岗位人员和普通一线员工,充分调动员工工作积极性。

培训内容实。培训内容涵盖了客服、工程、安保、保洁绿化等11个服务体系。公司副经理华志福严格审核培训内容,既有理论,又有实践,突出标准细化、简明易懂。

“活”:形式灵活首试线上直播

     根据疫情防控要求,结合员工实际,培训采用“线上+线下”相结合的方式。参训员工根据自身岗位选择相应课程加入钉钉群观看直播,课后自行观看视频回放学习,项目主管通过组织晨夕会集中学习、分组学习等多样化的形式抓好线下学习工作。

 

后续,公司将开展培训效果测试,将培训内容落到实处,确保不走过场。同时,要求受训人员学以致用,把学到的内容运用到日常工作中,不断提高精细化管理和服务水平。

 

对内强化标准意识,

提升员工服务软实力;

对外树立品牌形象,

展示公司服务品质,

助推公司高质量发展。


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