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“三八”节征文比赛获奖作品——《萧水“她”力量 巾帼筑防线》

作者:杭州萧山供水有限公司-金如诗发布日期:2020-03-10点击次数:0 A-A+

不是她们不害怕,是使命,让她们必须前行;不是她们没有家,是担当,让她们舍小家为大家,坚守“一线”。

疫情期间,有一群娘子军她们24小时在线,365天全年无休,为全区人民的用水始终坚守着她们的那条“线”——萧水热线96390。在这场没有硝烟的战争中,她们默默地筑成了一条防线,成为别样的逆行者。

守护——供水服务不“打烊”

每天,戴上口罩,座机话筒消毒,重复同样的步骤,即使疫情也从来没有让萧水热线的坐席姑娘们按下过“暂停”键。作为区级巾帼文明岗,萧水热线96390在防疫期间从来没有断“线”,她们在做好个人防护的同时,全力做好用户咨询、报修、投诉等各类供水服务工作,同时,组织专人每天多次对工作区域进行全方位的卫生清理、杀毒消毒和通风透气,保证安全有效的为用户服务。1月24日—2月29日,萧水热线共计受理来电6564次。

防疫——热线受理不“打折”

防控疫情期间,除了咨询用水情况,水管漏水等,自来水的水质必然是居民们最关心的问题。2月6日,一则关于“非常时期自来水中加大氯气的注入,最好静置两小时以上再使用”的传言在网上传开。此时,萧水热线也陆续接到用户来电询问,“你好,听说现在自来水里都加了氯,说要静置两个小时以上再用”,“您好,我们自来水确是采用次氯酸钠消毒,不是氯气,如果静置两小时以上,反而不利于抑制细菌病毒等”,“那喝了会不会有影响”,“疫情期间为了更好抑制微生物繁殖,在消毒过程中增加了次氯酸钠的量,但使用的量是完全符合人体安全值的,可以直接使用,您可以放心饮用”。

快速反应,耐心解答,精准处理,让百姓不跑腿,在解决问题的同时也安抚了处于疫情非常期的百姓的情绪,正是有萧水热线客服人员的日夜守候与付出,才能使百姓们能够在家安心防疫,放心用水。

同时,为有效减少客服人员上班通勤接触以及人员聚集,萧水热线96390调整人员配备,继续坚持24小时值守,并且充分释放智能语音客服系统的接待能力,既降低了人员的交接班频率,也确保了疫情期间热线畅通,时刻守护全区供水服务,让群众不出门、少跑腿、安全放心用水。

战“疫”——巾帼党员勇当先

大事难事,愈见担当,作为巾帼文明岗的党员,岗员张艳、施秀芳在做好本职工作的同时还利用难得的休息时间主动报名,积极投入到所在社区的党员志愿者活动中,协助街道开展疫情防控工作,贡献自己的一份力量。

只要有一分热,就发一分光,像岗员施秀芳说的,看到一起执勤的老党员的那份热,就觉得年轻党员在紧急关头更应该贡献自己的一份力量。

    置身当下的战“疫”,巾帼力量已是熠熠生辉,萧水热线96390的她们很平凡,因为她们不像抢修人员需要在抢修现场面对险情,她们更没有像战“疫”在第一线的医务工作者要直面危险的病毒,但正是每个“她”的职业精神和大爱之光涓滴汇聚,撑起了疫情防控的半边天,才点亮了巾帼的高光时刻,彰显了巾帼的力量,展现了巾帼风采,更为社会传递着无限的正能量。


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