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信访培训有感

作者:杭州萧山供水有限公司-王玲发布日期:2019-10-21点击次数:0 A-A+

9月底,萧山信访局开展了为期5天的信访业务培训,运管指挥中心为切实提高信访工作人员的业务水平,安排工作人员前往进行业务学习。

参加培训的工作人员分别到接访科、区长公开电话受理中心、办信科、复查(复核)科等科室进行跟班培训,直观地了解学习浙江省统一政务咨询投诉举报平台系统应用,特别是来信、来访、来电和网上投诉信访事项的规范化办理要求,期间信访局工作人员也详细解读了年度信访工作考核办法(包括区“统一平台”工作目标考核评分办法)。对于数量较大的市长公开电话交办单,信访办工作人员也特别强调接办的及时性,以免造成事件流转时间的滞后。

    让人印象深刻的是复查(复核)科工作人员分享的工作经验,信访事件的复查复核,不仅仅是信访人能享有的权益,它还约束各个处理部门依法分队处理信访诉求,对群众咨询、反映、举报、投诉的事情不仅要认真梳理,精准分类,最重要的是尽量站在群众的立场,尽力为群众解决合理的困难和诉求,切实做到服务好群众。

接触到的人都在说信访难,难在繁琐。我司把“人水和谐,服务社会”的服务宗旨贯彻到信访工作中,坚持把服务到户,做到客户利益至上,全力提升用户满意度。


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