企业文化

员工天地

热线培训心得

    作为一个初到萧水热线部门工作的新员工,我并没有实地接触过很多基本的东西,所以领导特别给我安排了5月6日至10日为期一周的培训。在培训中我受益良多。在企业中,每个部门之间都是相互依存、相互作用的。我们总会在工作上遇到这样或那样的问题,只有相互沟通协调,才能找到问题的关键和解决的途径。
    与我们热线关系最为密切的是营业所,所以我观摩学习了新街营业所。虽然因阴雨天气,亲自来营业厅办理业务的人很少,但遇到个别来购水或办理过户手续的用户,相关的工作人员都会专业地帮他们解决问题。其中也不乏有部分用户打电话过来咨询和报修,工作人员总能第一时间妥善处理。由于部分小区和村里改造一户一表,营业所的工作人员为了避免很多用户不知以后该如何缴纳水费的状况,细心地在每幢楼的楼道口张贴温馨提示,告知用户缴费的方式、地点和如何办理代扣业务,并且附上营业所的地址和电话供用户咨询。没有业务时,工作人员将小事都做得井井有条:整理资料、归档、录入信息,以便能更好、更快捷地为用户服务。
    这次培训让我印象最深刻的当属抄表员。看起来很简单的工作实际上却并非如此。星期二下午,我跟着抄表员去实地学习,花城名苑是刚刚改造好的一户一表,章阿姨也是第一次去,所以抄表前为了大致了解了它们的布局和排列方式我们几乎走遍了整个小区的每一幢楼,期间章阿姨还不时地做着记录。她说这是前期的准备工作,我们要先安排好路线,这样就不用走回头路,能用最短的时间为用户做最多的事情,提高工作效率。之后我们还去查看了水表安放的位置并做了记录。最后抄了两个单元的水表,这也是我第一次接触到掌中宝,抄表工具非常先进,这让我真真切切感受到了科技的进步和水务事业的发展。半天下来,我对 抄表员的艰辛深有体会。这个工作看似简单平凡,但相当的琐碎细致,需要极大的耐心和细心,由此也让我深深体会到每个岗位都有它的独特性和重要性。
    这次培训让我收获颇丰,不仅学习到了很多与工作有关的专业知识,还能面对面地与用户交流,清楚地知道他们的想法并及时为他们解决问题。同时这次培训极大地增强了我的自信心,使我更加热爱我的工作,并引以为豪!
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