企业文化

员工天地

热线初体验

    2月21日是我正式加入萧水热线团队的第一天。对我而言,这是一项新的挑战,在这里我将接触到以前从未涉及的领域,学习新的知识,拓展自己的视野,不断完善自己,走向新的人生。
    作为一个新人,在进入这个工作岗位之前,我一直觉得这是一个相对轻松的工作,因为它不像工厂的职工那样,需要掌握机器的专业知识和操作流程。我甚至可以想象出自己舒适地坐在电脑前,有电话call in的时候就接一下的情景。而且根据经验,我认为96390热线的普及率并不高,所以每天的工作量应该会很小。但正式加入这个团队之后,我才意识到自己真的是井底之蛙。每天打进热线的电话很多,特别是在抢修时,电话声更是此起彼伏。热线这个工作平凡却不简单,它是沟通的重要窗口,它架起了公司与用户沟通的桥梁。用户的投诉、难题、建议我们都要用心聆听,同时我们更要全面掌握专业知识,了解用户的需要,竭尽所能为他们解决问题。
    从进入萧水热线的那天起,我深刻体会到多从用户的角度出发,多站在对方的立场上将心比心是多么重要。水对于用户来说是生活的必需品,没有水几乎寸步难行。所以当用户有困难的时候,我们更应该将心比心换位思考在第一时间解决问题。同时,我更加认识到热线工作流程的严谨:我们接到用户的电话反馈后立刻下单给相应的工作人员,他们则尽快上门核实查看并现场解决,之后我们再做一次电话回访,这样才算正式处理完一个单子。我们每天就这样周而复始地工作,忙碌并快乐着。偶尔遇到难缠或无理取闹的用户时,我们会尽可能控制自己的情绪,保持平静的心态,耐心倾听和安抚用户,了解事情的来龙去脉,及时解决问题。在多次的磨练中,我们都在慢慢成长,慢慢成熟,学会调整情绪,用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈、有过气愤,但最终都没有气馁和放弃。因为每当我们顺利解决用户的问题后,内心都会有一种满足感和成就感油然而生,使我们更有动力面对下一位用户。
    在这里,我有幸认识了一群工作上的好同事、生活中的好伙伴,我们相互交流,相互提高,为用户提供更快捷、更专业的服务。正如我们的工作宗旨“倾听您的声音,传递我的真诚”,我们一定会更努力,将这份伟大并快乐的工作进行到底!
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